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淘寶店鋪成交量提升,客服應(yīng)該怎么做?技巧解析

淘寶客服店鋪的成交、轉(zhuǎn)化都是很有幫助的。那么一個(gè)好的客服需要什么樣技巧能使得店鋪的成交率、轉(zhuǎn)化率上升呢?接下來就由57dt小編來給大家具體的講講店鋪客服技巧操作的掌握相關(guān)事項(xiàng)。

淘寶運(yùn)營

  1、不管多忙,淘寶客服都要耐心對待客戶

  客服會要求打字速度,就是因?yàn)橛械臅r(shí)候來的客人不是只有一兩個(gè),有可能來的是很多。當(dāng)很多客戶來咨詢的時(shí)候,不要感覺到煩躁。如果煩躁了,客戶能感覺出你的煩躁,那么客戶就直接就走了,所以千萬要耐心解答。

  2、限時(shí)促銷享有優(yōu)惠價(jià)

  很多時(shí)候活動(dòng)是搞限時(shí)促銷的時(shí)候,那么不妨可以利用客戶在這短時(shí)間能享有優(yōu)惠來說,可以利用委婉的語言催促買家。比如說,親還有兩個(gè)小時(shí)這款寶貝就恢復(fù)原價(jià)了,請親及時(shí)下單哦~

  3、如果是雙十一、雙十二這種大促銷,那么就可以利用快捷回復(fù)

  一般大促銷活動(dòng)期間,客戶咨詢量比較大,可能導(dǎo)致回復(fù)不及時(shí),。那么就可以把一些客戶經(jīng)常咨詢的問題放在在快捷回復(fù)里面,這樣客戶如果遇到常見的問題,也能直接快捷回復(fù)就可以解答了。

  4、淘寶客服,給客戶做選擇題

  很多時(shí)候,客戶如果有出現(xiàn)猶豫、糾結(jié)、選擇困難的時(shí)候,那么給客戶的問答不防是選擇題。這種選擇一定是比較了解客戶需求的情況下,才出的選擇。如果客戶都不滿意的話,那么你給出的選擇也是白搭。

  5、淘寶客服給客戶推薦,一定要先了解情況

  如果客戶想要購買食品,可是你都不了解客戶喜歡辣的、還是不辣的。那么你不妨先問問客戶喜歡辣的還是不辣的,再根據(jù)客戶口味下單。

6、對于下了訂單,還沒有付款的,就不妨出擊轉(zhuǎn)化。淘寶客服可以發(fā)這樣的文字,比如說,感謝您的支持,跟您核對下地址;7、淘寶客服給客戶承諾。給客戶承諾,相當(dāng)于讓客戶吃了一科定心丸。比如說,親,給你推薦的這款商品絕對的質(zhì)量有保證,售后服務(wù)也非常不錯(cuò),你可以完全放心。

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