好的網(wǎng)店客服，一定要記住以下幾點(diǎn)哦！

現(xiàn)在絕大多數(shù)的淘寶賣家，尤其是中小賣家，把所有精力全部放在了流量上。其實(shí)流量僅僅是做電商的第一步，如何讓流量實(shí)現(xiàn)最大價值的是如何提高轉(zhuǎn)化率和客單價。在這方面，客服有不能替代的作用。尤其是在千人千面的情況下，流量越發(fā)金貴，很好地把握住每一個流量顯得至關(guān)重要。

淘寶客服

　　一、產(chǎn)品熟悉：

　　我們都清楚，做電商就是賣貨的，把貨賣給消費(fèi)者。而客服起到的是一個銷售員的作用，如果當(dāng)消費(fèi)者咨詢產(chǎn)品問題時，客服卻答不上來或表現(xiàn)的吞吞吐吐，相信作為消費(fèi)者的你也會質(zhì)疑這個銷售員專業(yè)性，這容易引起消費(fèi)者對客服以及對產(chǎn)品的不信任，那么下單就比較困難了。小編建議店鋪在培訓(xùn)客服時，可以制作一個產(chǎn)品手冊，產(chǎn)品手冊的作用可以幫助客服快速熟悉產(chǎn)品。

　　二、議價技巧：

　　議價是銷售中最容易流失的環(huán)節(jié)，在處理議價問題時，不能因?yàn)樽h價就一口拒絕，不能只是一口回絕消費(fèi)者不能議價，也不能一口答應(yīng)議價;議價原則：有條件讓步。

　　所謂有條件讓步就是：

　　1、當(dāng)顧客要求便宜時：客服可以通過關(guān)聯(lián)銷售引導(dǎo)消費(fèi)者多買，比如滿xx就可以減xx;

　　2、當(dāng)消費(fèi)者說不便宜就不買的時候：客服可以假裝申請小禮品，切記不要直接答應(yīng)，等幾分鐘后可以根據(jù)實(shí)際情況回復(fù)消費(fèi)者;

　　3、當(dāng)消費(fèi)者問為什么你們的價格這么貴：強(qiáng)調(diào)寶貝品質(zhì)，店鋪是幾年老店、產(chǎn)品評價來體現(xiàn)自己的產(chǎn)品是物超所值的;

　　消費(fèi)者就是要你便宜，可以優(yōu)惠，但是是小范圍。最后的目地是為了成交。

　　三、支付環(huán)節(jié)：

　　1、交流不是聊天，是以下單作為結(jié)果。客服是來銷售產(chǎn)品的，最終目的就是把產(chǎn)品賣出去，而不是單純的聊天侃大山。不要消費(fèi)者問，你回答，再問，你再答，而是要主動出擊，催單(請拍下付款吧)，聊了半個小時，一句沒有談到下單，客服要學(xué)會適當(dāng)?shù)睦卯a(chǎn)品轉(zhuǎn)移話題，并且在恰當(dāng)時機(jī)給出下單指令。

　　2、不能在消費(fèi)者未決定之前進(jìn)行促交，而是適當(dāng)?shù)臅r候進(jìn)行引導(dǎo)成交，在消費(fèi)者對需求點(diǎn)的疑問或者對產(chǎn)品的了解已經(jīng)被基本解決，消費(fèi)者沒有任何問題了，再進(jìn)引導(dǎo)成交。

大家不要小看了一個告別結(jié)束語，一個好的結(jié)束語可以讓消費(fèi)者瞬間記住你的店鋪，進(jìn)而在下次購物時優(yōu)選你的店鋪。結(jié)束語里可以很多內(nèi)容，但最主要的內(nèi)容包括支付狀態(tài)、客服名、售后提醒、好評支持。好啦，以上就是57dt給大家的一些意見，感謝大家的閱讀。