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會員營銷打造一流店鋪,你真的懂嗎?

在淘寶越來越成熟的今天,營銷運營手段花樣百變,八方神仙各顯神通,夢想追求的就是新鮮流量,但是往往忘記了店鋪里面的潛力股——會員!那么會員需要如何去挖掘和進行管理呢?會員營銷究竟會有那些呢?今天57dt就把我的經(jīng)驗分享給還在迷茫的同路人。

淘寶店鋪會員營銷

  一、為什么要發(fā)掘店鋪的會員呢?

  在淘寶十幾年迅速的發(fā)展期間,從PC端到無線端,從按搜索排名到千人千面,流量的獲取也逐步碎片化,特別是進幾年,社區(qū)化、個性化和內(nèi)容化更加表現(xiàn)的淋漓盡致。這些都導致了消費者看到的產(chǎn)品越來越不相同,選擇越來越多,商家的流量也越來越分散,這些都無形的增加了我們的流量成本。在電商這個多變之秋的時代,如果我們想要店鋪能夠持續(xù)經(jīng)營,在尋找新鮮流量的通常,通過挖掘店鋪的會員,才能夠?qū)崿F(xiàn)價值最大化。

  二、那么會員營銷方式會有那些呢?

  1.產(chǎn)品

  相信每個人都喜歡追求新鮮的事物,所以我們需要抓住人貪新鮮的心理,通過定時上新和保持產(chǎn)品的多樣性,來讓會員保持對店鋪的新鮮度。

  在激烈的市場競爭中,店鋪可以做到產(chǎn)品的極致化,憑借別人無法企及的某種特色來贏得消費者的信賴。通過產(chǎn)品質(zhì)量、精美的包裝、小禮物、或者是溫馨提醒等,都會加深買家的用戶體驗,從而實現(xiàn)路轉(zhuǎn)粉。

  2.互動

  每一個新買家,都有可能成為你下一個忠實會員,所以,我們需要和買家形成一個良好的互動。其中一個就是可以通過積分和會員們互動起來。目前積分只能實現(xiàn)單店積分,即店鋪發(fā)放的積分只能在本店消費?,F(xiàn)階段積分是店鋪與會員聯(lián)系的重要紐帶之一,除了可以兌換禮品以外,還可以增加會員忠誠度,提高店鋪的知名度,帶動店鋪的銷售。常用的服務主要是愛互動積分以及零購,通過賺積分和積分互動來沉淀新客戶以及激活老客戶。賺積分一般有簽到送積分,消費送積分,收藏送積分,好評送積分,以及推廣送積分,積分互動常用的有積分兌禮品、積分抽獎、積分抵現(xiàn)金、積分抵郵費、積分換等級等。通過積分互動,不僅可以對會員進行客戶關懷,促使發(fā)生二次購買,而且也可以和會員形成一個穩(wěn)定的長期關系。

  微淘也是與會員們互動的一個好地方,通過微淘,可以拉近會員與店鋪在移動端的距離,也一定程度上解決了店鋪制作內(nèi)容的成本和效率問題。針對店鋪的人群,發(fā)送他們比較關注的話題,通過評論以及點贊的形式和會員們形成良好的互動,從而形成店鋪與會員們一個特有的圈子。

  3.會員

  會員關系管理擁有豐富的會員營銷手段,通過建立會員等級制度,了解會員的興趣愛好、消費特點,培養(yǎng)大批忠誠者,從而形成長期穩(wěn)定的消費市場,還可以加強店鋪與會員之間互動交流以及改進產(chǎn)品。

  4.服務

  除了以上的三種方式之外,店鋪還可以通過短信關懷、電話關懷來維護我們的買家群體,比較常用的有催付、發(fā)貨提醒、物流提醒、即將流失訂單通知、好評感謝以及店鋪活動信息等。

  三、那么會員營銷的宣傳路徑有那些呢?

  可以通過制作會員頁面,來達到宣傳的效果。

  2、也可以在詳情頁中進行植入,這樣的特點是的流量大,曝光率高,需要注意的是須保持與會員的可互動性。

  3、短信植入是眾多宣傳方式里面內(nèi)容最多樣、最具時效性的方式之一。通過與關懷短信一起發(fā)送來推送店鋪的會員專享活動,但是這種方式的局限性就是字數(shù)有限,且成本較高。有利也有弊,通過以短信為會員運營方式的效果會不斷遞減,且這種方式的騷擾性強,溝通不及時以及缺乏針對性,甚至會被會員們屏蔽阻攔掉。

  4、郵件植入的優(yōu)點是可以圖文并茂,通過郵件營銷插入會員中心頁面,從而達到推送專享活動的效果,但是郵件植入的達到率不夠穩(wěn)定,且成本也較高,而且需要不斷提高郵件打開率,加大郵箱信息的收集。

  5、包裹植入,通過包裹包裝袋、售后卡等方式來植入店鋪會員專項活動,優(yōu)點在于覆蓋面廣,關注度也比較高。在買家收到包裹后,配合客服宣傳和即時短信提醒,效果會更佳哦!

  6、客服植入,通過對客戶一對一接觸,在售前可以向買家推送店鋪活動,且成功付款后可以更進一步推送我們的會員卡。

  在積累了一定量的會員以后,記得不要忘記開展店鋪的會員活動,通過會員活動,可以讓店鋪的會員漸漸形成意識和購物習慣等。那么,在策劃一個會員活動的時候,所需要注意的事項有那些呢?

  1、活動內(nèi)容需要多樣化。在策劃活動內(nèi)容時時候,需要以提升店鋪客單價和銷量為主要目標。

  2、優(yōu)惠需分層,通過訂購的服務或者會員關系管理發(fā)送會員的不同層級來的不同面值優(yōu)惠券。

  3、活動需要提前預熱。PC端以及無線端需要同步預熱,在預熱期間也需要關注好優(yōu)惠券的領用情況,避免優(yōu)惠券被領完的尷尬情況,也可以根據(jù)領用的情況適時做出調(diào)整。

  4、在推廣、客服、短信和微淘推送的時候,需要提前做好推廣素材、預算、微淘預告、短信提醒以及旺旺自動回復語等。

  整個活動下來,除了需要分析活動的效果之外,記得需要維系好店鋪的會員們,通常來說,會員維系的途徑主要有以下五種:

在千變?nèi)f化的今天,淘寶唯一不變的定律就是——新客戶+老客戶=贏家!所以,從今天開始,運營好店鋪的會員營銷,一定會讓你的店鋪擁有質(zhì)的飛躍。

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