淘寶客服怎么妥善處理問題？客服話術(shù)總結(jié)
| 作為一名淘寶客服，當(dāng)然需要擁有妥善處理問題的能力，同時(shí)還需要掌握各種話術(shù)，這樣才能夠把客戶拿下，同時(shí)也可以給店鋪帶來更多轉(zhuǎn)化，同時(shí)還能減少對店鋪的負(fù)面影響，下面就來給各位分享一些處理問題的技巧和話術(shù)。 一、淘寶客服怎么妥善處理問題? 打字速度快是作為客服必備門檻，就如很多人去面試客服第一點(diǎn)就是打字速度測試。但是打字速度快并不代表會說話，比如客戶咨詢到質(zhì)量好嗎，客服回答“質(zhì)量挺好的”。 這樣讓客戶感受不到熱情，而且會讓客服處于一個(gè)被動狀態(tài)。那精英客服的回答往往是，“親，這款衣服上架一周收到了30個(gè)好評，質(zhì)量很棒的。而且衣服采取蕾絲面料，整體設(shè)計(jì)優(yōu)雅大方，你可以放心購買”。  二、淘寶客服話術(shù)總結(jié) 1、淘寶客服話術(shù)總結(jié) 淘寶客服在不斷回復(fù)中，不斷總結(jié)出更好的方案?？头贤ㄒ话惴譃?個(gè)部分，歡迎語、接待咨詢、挖掘需求、產(chǎn)品問題解答、異議處理、催單、告訴好處為出現(xiàn)做準(zhǔn)備、告別語。每一句話都要達(dá)到目的，每一個(gè)目的都是向著成交邁進(jìn)一步。 2、淘寶精英客服話術(shù) 解決異議的同時(shí)，讓客戶感受到好處。逼單也要尋求恰當(dāng)?shù)睦碛?，比如物流、?dāng)下購買享優(yōu)惠。主動提問客戶，拿回主動權(quán)，從而判斷下一步銷售方向。當(dāng)客戶確實(shí)有付款意向，但還是糾結(jié)于價(jià)格，不妨有條件的讓步，比如“我現(xiàn)在能爭取優(yōu)惠您可以現(xiàn)在付款么”。 作為一名淘寶客服，就應(yīng)該要排除萬難，遇到任何的場景和問題都得擁有妥善處理的能力，如果還不能做到這樣，那就應(yīng)該不斷努力學(xué)習(xí)，朝著這個(gè)方向努力，而客服話術(shù)是非常有必要的。 |
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