網店客服必須具備哪些服務意識和溝通技巧？
網店的客服在服務的時候 ，要是服務態(tài)度不好 ，直接影響著店鋪的轉化率。而且也會流失客戶資源。所以說客服的服務意識是非常重要的 ，客服服務態(tài)度好，客戶就會高興 ，而且客戶就會給你帶來源源不斷的新客戶 。如果客服服務意識差，就會影響客戶的心情和購買欲望，也會你白白流失到手的客戶資源。接下來老大圈淘寶論壇網小編就給您分析一下，客服的服務意識和溝通技巧。  1.在與客戶溝通的時候 ，客服的態(tài)度一定要熱情 ，不管客戶在不在你店里買東西，客服的態(tài)度一定要好 ，一定要熱情，言辭要委婉。服務態(tài)度如果太生硬，或者說對客戶愛答不理，那樣會流失客戶資源。 2、幫助準顧客挑選寶貝。許多準顧客有意購買，卻不喜歡迅速下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時候客服不要催促客戶快速下單，而是要熱情為客戶幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，訂單也就落實了。 3、學會應對顧客的討價還價。要向顧客證明自己的價格是合理的，物美價廉的;不要急著亮出底牌，學會擠牙膏式的一點點的降，每降下一點點之后都要顯示出一種很吃虧的樣子; 4.利用“怕買不到”的心理。人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如，可對準顧客說:“這款衣服只剩最后一件了，短期內不再進貨，你不買就沒有了?！被蛘f:“今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。” 客服的服務意識，影響著店鋪的銷售額，而且還影響著老客戶的增長速度。但是只要客服用心服務好每一個客戶，客戶就會消除心理的疑惑，間接的拉近的客服與客戶之間的距離，客戶才會被重視，這樣店鋪的轉化率才能更高。以上就是老大圈淘寶論壇網小編分享的有關網店客服的相關知識啦，如果還有什么不明白的就請關注下老大圈淘寶論壇網吧。 |
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