怎么判斷淘寶客服外包公司靠不靠譜？
由于客服外包公司具有客服人員儲(chǔ)備充足、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、轉(zhuǎn)化高效等諸多優(yōu)勢(shì)，因此很多淘寶店主都非常喜歡與客服公司合作，對(duì)于已經(jīng)與客服公司達(dá)成合作共識(shí)的淘寶店主來說，判斷客服公司是否靠譜是一件很容易的事情，但是對(duì)于從未與客服公司合作過的淘寶店主來說，應(yīng)該怎么判斷淘寶客服外包公司是否靠譜呢?下面老大圈淘寶論壇網(wǎng)小編就來為困惑中的淘寶店主答疑解惑。  首先，淘寶店主要看客服公司的資質(zhì)，資質(zhì)內(nèi)容主要包括客服人數(shù)及服務(wù)質(zhì)量、客服公司規(guī)模以及該客服公司是否曾獲得過領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)榮譽(yù)，之所以建議網(wǎng)店店主第一時(shí)間著重考察這幾大方面，主要是因?yàn)榭头獍镜暮诵母?jìng)爭(zhēng)力就是客服的人數(shù)和服務(wù)質(zhì)量，而客服公司的規(guī)模則可直接說明該客服公司是否正規(guī)，此外，建議對(duì)客服公司所獲得的榮譽(yù)進(jìn)行了解則是因?yàn)闃s譽(yù)是一個(gè)公司口碑及社會(huì)評(píng)價(jià)的良好佐證。 其次，店主還需要了解淘寶客服外包公司對(duì)客服人員的管理和培訓(xùn)制度，一個(gè)專業(yè)的客服公司必然擁有一套非常專業(yè)、高效的管理及培訓(xùn)體系，只有這樣才能不斷提升公司客服人員的專業(yè)素養(yǎng)，反之，客服人員的服務(wù)水平則難以與時(shí)俱進(jìn)。 在此小編想要提醒各位淘寶店主注意的是，店主在對(duì)客服公司的相關(guān)制度進(jìn)行考察的時(shí)候，除了需要向客服公司的負(fù)責(zé)人了解真實(shí)情況之外，還可以通過親自與客服人員溝通來進(jìn)行信息完善，如果溝通過程中淘寶店主對(duì)客服人員的服務(wù)非常認(rèn)可，那么在接下來的合作當(dāng)中淘寶店主對(duì)客服公司的服務(wù)也會(huì)持肯定態(tài)度。 除此之外，淘寶店主還需要對(duì)客服公司的合作品牌進(jìn)行了解，因?yàn)榭头竞献鞯闹放圃蕉?，就意味著客服公司的?shí)力越強(qiáng)，因此淘寶店主在判斷一家外包公司是否靠譜的時(shí)候也不要忘了查看淘寶客服外包公司的品牌合作方。 事實(shí)上，不論淘寶店主更看重客服外包公司的哪些方面，要想尋找到真正合適的客服公司，淘寶店主肯定要實(shí)地考察，只有這樣才能了解得更加透徹。好啦，今天老大圈淘寶論壇網(wǎng)小編的內(nèi)容就分享到這里了，如果對(duì)大家有幫助的話，記得關(guān)注老大圈淘寶論壇網(wǎng)哦! |
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