新手開(kāi)店需掌握的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)思路

店鋪沒(méi)有訂單分為兩種情況： 一是沒(méi)有流量，訂單自然就無(wú)從談起； 二是有了流量，卻沒(méi)有訂單，轉(zhuǎn)化率為零； 第一種情況非常普遍，淘寶運(yùn)營(yíng)中很多賣(mài)家朋友一直在糾結(jié)如何獲取流量，其實(shí)獲取流量有很多方法，不管是自然搜索還是付費(fèi)流量，都有相應(yīng)的方法，可以快速提升流量，比如直通車(chē)就是一個(gè)快速增加店鋪流量的方法，但是有了流量，買(mǎi)家不下單應(yīng)該怎么辦呢？下面我們來(lái)分析。    一、流量的精準(zhǔn)度 流量的精準(zhǔn)度是指瀏覽商品的訪客，購(gòu)物意圖是不是強(qiáng)烈、購(gòu)物意向是不是符合產(chǎn)品。一個(gè)店鋪的流量是否精準(zhǔn)，可以從訪客來(lái)源和店鋪標(biāo)簽兩個(gè)方面進(jìn)行分析。 訪客來(lái)源指店鋪的流量是從什么渠道進(jìn)入店鋪，不同的渠道來(lái)源，流量的質(zhì)量不同，轉(zhuǎn)化率也就不同。 舉例假如店鋪M的產(chǎn)品是男士牛仔褲，訪客A在瀏覽朋友圈的時(shí)候，看到朋友分享的店鋪M的牛仔褲，出于好奇而點(diǎn)擊進(jìn)入店鋪，這個(gè)時(shí)候，訪客A是沒(méi)有購(gòu)物意向的，他在店鋪消費(fèi)的概率就比較低，自然就不太可能給店鋪M帶來(lái)訂單，這樣的流量，我們可以說(shuō)不是優(yōu)質(zhì)流量。那么什么樣的流量是優(yōu)質(zhì)流量呢，我們舉例，訪客B想要買(mǎi)一件牛仔褲，他在淘寶搜索“牛仔褲男”這個(gè)關(guān)鍵詞，然后進(jìn)入到店鋪M的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候訪客B就更有可能下單，相對(duì)于訪客A來(lái)說(shuō)，訪客B就是更優(yōu)質(zhì)的流量。 在手淘搜索的來(lái)源當(dāng)中，買(mǎi)家搜索的關(guān)鍵詞，與產(chǎn)品的契合度，同樣會(huì)影響流量的精準(zhǔn)度。比如買(mǎi)家B，搜索“牛仔褲男修身”，而店鋪M的產(chǎn)品是寬松的牛仔褲，這樣的進(jìn)店關(guān)鍵詞，轉(zhuǎn)化率會(huì)非常差。 自從淘寶為了提升購(gòu)物體驗(yàn)，而引入了千人千面的概念以后，店鋪標(biāo)簽越來(lái)越重要。 店鋪標(biāo)簽不是量化的數(shù)據(jù)，是淘寶給店鋪的打標(biāo)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是淘寶認(rèn)為店鋪M的產(chǎn)品是什么樣的產(chǎn)品、適合什么樣的人群，這就是店鋪標(biāo)簽。 千人千面是什么呢？ 買(mǎi)家的購(gòu)物賬號(hào)也有標(biāo)簽，這個(gè)買(mǎi)家喜歡購(gòu)買(mǎi)什么類(lèi)型、什么價(jià)位的產(chǎn)品，他的年齡、地域、性別。 千人千面就是淘寶通過(guò)判斷買(mǎi)家標(biāo)簽和店鋪標(biāo)簽，在買(mǎi)家在淘寶購(gòu)物的過(guò)程中，通過(guò)雙向的匹配，給不同的買(mǎi)家展示不同的商品。 那么如果我們的店鋪標(biāo)簽不符合店鋪的真實(shí)情況，就很難匹配到精準(zhǔn)的買(mǎi)家群體，造成的結(jié)果就是轉(zhuǎn)化率非常差，甚至轉(zhuǎn)化率為零。 二、信任元素 在買(mǎi)家的購(gòu)物過(guò)程中，買(mǎi)家進(jìn)入店鋪以后的瀏覽行為，是獲取信息的行為，而我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，提供什么樣的信息給買(mǎi)家，對(duì)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)決定起有非常大的影響。 在我們提供的這些信息當(dāng)中，除了產(chǎn)品自身信息以外，有一個(gè)至關(guān)重要的方面，叫做信任元素。 所謂信任元素，是指能讓買(mǎi)家對(duì)店鋪或者產(chǎn)品產(chǎn)生信任的因素，簡(jiǎn)單說(shuō)就是讓買(mǎi)家對(duì)店鋪或產(chǎn)品產(chǎn)生比較好的第一印象，比如店鋪的整體性（店鋪的整體性是指，店鋪的風(fēng)格是否統(tǒng)一，類(lèi)目是否統(tǒng)一，店鋪的整體性，對(duì)店鋪標(biāo)簽同時(shí)產(chǎn)生很大的影響）。 如今淘寶上各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)都非常激烈，打造信任元素的第一步，是要通過(guò)分析特性和消費(fèi)群體特征，抓住抓住群體的關(guān)注點(diǎn)，通過(guò)視頻、圖片、文字的方式，提供買(mǎi)家想要了解的信息，比如產(chǎn)品的功能，尺寸、使用方法等基礎(chǔ)信息。 打造信任元素第二步，是要分析買(mǎi)家的顧慮點(diǎn)。 比如，店鋪X出售毛絨玩具，買(mǎi)家的顧慮是：是否含有有害物質(zhì)，那么詳情頁(yè)中就要通過(guò)多個(gè)維度（材質(zhì)、廠家實(shí)力，品牌產(chǎn)品等）去打消買(mǎi)家的顧慮，當(dāng)然，前提是要真實(shí)的描述產(chǎn)品，不能存在虛假宣傳的問(wèn)題。 信任元素同時(shí)體現(xiàn)在以下這些方面，比如：產(chǎn)品的文案、圖片設(shè)計(jì)、好評(píng)率、店鋪等級(jí)等等。

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