淘寶開店如何處理中差評(píng)?怎么減少中差評(píng)？
| 賣家怎么減少中差評(píng)?老大圈淘寶論壇網(wǎng)寶網(wǎng)店的都不希望自己的店鋪有差評(píng)，特別是中小賣家，好不容易有了銷量，來了幾個(gè)中差評(píng)，整個(gè)店鋪都做不好了，那店鋪為什么會(huì)出現(xiàn)中差評(píng)呢?怎么減少中差評(píng)? 下面我簡單說下出現(xiàn)中差評(píng)的的原因： 1、店鋪里產(chǎn)品描述沒做好 這里主要分為兩個(gè)方面：一、客人沒看清楚，二、賣家自己沒寫清楚。其實(shí)歸結(jié)起來就是一個(gè)原因，賣家自己在介紹描述這方面沒做好。很多賣家會(huì)說，我已經(jīng)把能想到全寫進(jìn)去了，客人自己不看，我有什么辦法。我想說的是：為什么你寫了客人會(huì)不看呢?不知道有沒有賣家想過這個(gè)事情。 我知道很多賣家也是很真誠的，不管是什么，只有是和產(chǎn)品有關(guān)的都寫進(jìn)去，寶貝描述里一大片文字，還有些為了突出重點(diǎn)，弄的花花綠綠的，我想問一下，當(dāng)我們自己在購物的時(shí)候，看的產(chǎn)品介紹一大片文字，密密麻麻的，你還會(huì)有看下去的欲望么，我想連購物的欲望都下降不少吧!這樣的介紹，跳失率怎么會(huì)不高呢，買家買了東西，描述又沒仔細(xì)看，出了問題，當(dāng)然是找賣家咯，當(dāng)然是給中差評(píng)咯!  2、淘寶客服沒有溝通好 這里也分為兩個(gè)方面：一、客服回復(fù)慢或者根本沒有回復(fù)，二、客服夸大其詞。 我想，人類最偉大的發(fā)明就是文字，而文字是干什么用的，就是用來溝通的，是用文字來表達(dá)事物的。我們可以設(shè)身處地的想一想，如果你在問別人事情的時(shí)候，別人不理你，或者半天才理你一下，你覺得心里會(huì)舒服不?肯定不會(huì)，要是我的話直接拉黑這家店，不管他東西多好，我是再也不會(huì)去這種店買東西了，就算買了東西，也很少會(huì)給好評(píng)的吧! 還有就是，我們都是小賣家嘛，來點(diǎn)生意不容易呀，左盼右盼，終于聽到旺旺響的聲音了，那時(shí)的心里，那個(gè)激動(dòng)呀，估計(jì)是和女朋友來個(gè)長吻差不多了，這時(shí)很多小賣家為了留住客人，就會(huì)夸大其詞，產(chǎn)品明明沒有這么好，硬要說成多么的好，質(zhì)量比專賣店還好什么的，這樣客人聽了心里那個(gè)高興呀，以后自己撿到寶了，爽快的下單付款了，可收到產(chǎn)品后，一看，里自己期待的相差太多了，心里別提有多失望了，客人心里失望了，你想讓他給你好評(píng)，想都別想! 3、售后沒做好 在整個(gè)購物的過程中，不是說客人下單付款就結(jié)束了，下單，才是整個(gè)購物體驗(yàn)的開始!售后，可以說是減少中差評(píng)最重要的環(huán)節(jié)。一個(gè)優(yōu)惠的售后，可以讓中差評(píng)減少到零。 賣家發(fā)貨后，還要經(jīng)歷快遞，產(chǎn)品才會(huì)交到客人的手中，中間快遞的時(shí)間，最少也要一天，最多可能要5天，在這么長的時(shí)間了，誰也不知道會(huì)發(fā)生什么事情，如果在這段時(shí)間內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)了什么問題，客戶收到后出現(xiàn)問題，這個(gè)時(shí)候他去找誰，當(dāng)然是去找賣家咯!對(duì)于客人來說，他的購物流程非常簡單，他買了東西，你把東西送到他手里，他到手后發(fā)現(xiàn)東西不好，他當(dāng)然不滿意咯，如果是不好商量的客人，可能直接差評(píng)，然后全部1分，性格好的客人可能還會(huì)和賣家說，然后尋求解決!這里的解決就非常重要。 賣家不要認(rèn)為你發(fā)出的時(shí)候差評(píng)是好的就不是你的責(zé)任，不要認(rèn)為客人簽收了就是客人的責(zé)任，我想如果賣家都是這樣認(rèn)為的話，那中差評(píng)估計(jì)比好評(píng)還要多!很多賣家都會(huì)想既然東西是客人買的，多少客人要承擔(dān)一些責(zé)任，那運(yùn)費(fèi)總要客人出的，我只想說一句，你一個(gè)做生意的，差那幾塊運(yùn)費(fèi)么?不要因?yàn)閹讐K運(yùn)費(fèi)而破壞了客人的購物體驗(yàn)，很多賣家都會(huì)為了幾塊運(yùn)費(fèi)和客人爭得不可開交!這樣去爭，客人能給你好評(píng)么? 怎么才能減少淘寶中差評(píng)呢?下面我這邊就介紹幾種方法：客服跟客人確認(rèn)地址非常重要，主要分為兩種方面，一種線上，一種線下。淘寶系統(tǒng)在購物的時(shí)候是默認(rèn)地址，很多客人在賣東西的時(shí)候沒注意就默認(rèn)了?？赡苓€不知道地址的對(duì)錯(cuò)，這時(shí)就要和客人確認(rèn)一下收貨地址，線上的就是客人旺旺在線，賣家只需要和客人在旺旺里確認(rèn)一下就可以了，線下就是客人旺旺不在線，或者客人旺旺沒有人回復(fù)確認(rèn)，這時(shí)就需要通過短信和客人確認(rèn)收貨地址。 今天老大圈淘寶論壇網(wǎng)小編就給大家總結(jié)了幾點(diǎn)關(guān)于中差評(píng)的原因，以及方法，那同時(shí)小編在這里也希望賣家在處理這類維權(quán)的時(shí)候，需要多與買家溝通，很多買家還是比較好說話的。更多資訊請(qǐng)關(guān)注我們老大圈淘寶論壇網(wǎng)。 |
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