淘寶客服催付技巧有哪些
??在淘寶上總有一些顧客沒有來得及下單,這時(shí)候淘寶客服就應(yīng)該積極引導(dǎo)顧客下單,但是也要注意催付技巧,好的催付技巧能夠有效的提高淘寶店鋪的成交率,快來學(xué)習(xí)一下相關(guān)技巧吧!
??技巧一、要先分析買家沒付款的原因
??通常買家下單后沒有及時(shí)付款,都是有他自己的原因的。如果客服盲目的向買家催付,特別是使用一些催付工具,是很容易讓買家反感的。所以你要先主動(dòng)聯(lián)系買家,詢問對方?jīng)]有付款是不是遇到些什么問題,如果買家提出問題就一一詳細(xì)為他解決,自然就會(huì)付款了。
??技巧二、不能頻繁發(fā)送催付消息
??有些買家在你聯(lián)系他們之后,可能一時(shí)間沒有看到或是忘了,就沒有回復(fù)你,有些客服會(huì)因?yàn)樘?,隔幾個(gè)小時(shí)就發(fā)一條消息給買家,這樣肯定以失敗告終,畢竟沒有誰會(huì)喜歡被一個(gè)人煩著。所以你不能頻繁的向買家發(fā)送催付的消息,一定要把握好時(shí)機(jī),這樣才會(huì)得到你想要的效果。
??技巧三、給點(diǎn)甜頭買家,刺激付款
??如果你的只是向買家發(fā)送催付消息,這樣只有你著急,他們并不會(huì)急;這時(shí)如果你給他們一點(diǎn)甜頭,就好辦了!例如遇上淘寶店鋪活動(dòng)或是大促時(shí),可以利用限時(shí)限量等利益點(diǎn)刺激他們付款;若是價(jià)格問題,可以跟他們說這個(gè)價(jià)格是最好實(shí)惠的了,過兩天就恢復(fù)原價(jià),或是現(xiàn)在付款有什么禮品或優(yōu)惠券,僅限今日等,畢竟每個(gè)人都有貪小便宜的心理,抓住這個(gè)心理去催付,成功的幾率是很大的!
??這里只是向各位淘寶客服介紹了3種需要重點(diǎn)注意的催付技巧,更重要的是要懂得隨機(jī)應(yīng)變,畢竟你不知道這個(gè)買家又怎樣的需求,只有有針對性的去催付,你才能讓他們付款,促進(jìn)成交。
??催付的單歸誰?
??公司應(yīng)該對于催付的種種情況,做出明確規(guī)定,一般來說,都是誰最先接觸的客戶,訂單就屬于誰。
??淘寶客服的催付本身就不能保證百分百成功,但是并不能因?yàn)檫@樣就放棄,當(dāng)各位竭盡全力去做好自己的催付工作時(shí),自然還是能夠給店鋪帶來更多的轉(zhuǎn)化和成交,也可以增加自己的績效。以上就是57淘寶論壇網(wǎng)小編分享的全部內(nèi)容了,希望對大家有所幫助。
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