淘寶換貨處理教程及注意事項(xiàng)詳解

??隨著時(shí)代的進(jìn)步，愈來(lái)愈多的人喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)上消費(fèi)購(gòu)物了，譬如淘寶網(wǎng)店、天貓商城、京東自營(yíng)諸如此類(lèi)，這些基本都是國(guó)內(nèi)知名度高的電商平臺(tái)。淘寶做為電商平臺(tái)的元老，非常多的買(mǎi)家仍然熱衷于在淘寶上選購(gòu)。

??但有時(shí)候，買(mǎi)家可能一個(gè)不小心點(diǎn)錯(cuò)了付款，或者沒(méi)看清數(shù)量、顏色、套餐等情況下誤付款，那這個(gè)時(shí)候就要熟悉淘寶網(wǎng)店的退換貨規(guī)則，因?yàn)檫@能讓你的“淘寶”行為有更好的體驗(yàn)，同時(shí)降低的“失誤”成本。接下來(lái)，我就給大家介紹淘寶退換貨要點(diǎn)。

??一、與淘寶客服先行溝通當(dāng)你拿到貨后發(fā)現(xiàn)商品與你預(yù)期不一致時(shí)，你應(yīng)該先檢查看是自己下錯(cuò)訂單了?還是賣(mài)家發(fā)錯(cuò)型號(hào)了?然后聯(lián)系店鋪客服說(shuō)明商品與預(yù)期不符，需要換貨。

??和客服溝通前，你最好查看一下該商品是否支持七天無(wú)理由退還，接著詢(xún)問(wèn)客服退換事宜，溝通的時(shí)候，切記以下幾點(diǎn)：

??1、確認(rèn)到手的商品沒(méi)有損壞。如果是快遞所造成的破壞，就要拍照取證，以防賣(mài)家推脫;

??2、詢(xún)問(wèn)退換貨地址。一般商家要求不得使用平郵和到付，使用一般的快遞公司寄回即可;

??3、明晰運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方。如果是買(mǎi)家的非商品質(zhì)量問(wèn)題需要換貨，那么需要買(mǎi)家自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi);如果是買(mǎi)家的非包郵商品，還需要承擔(dān)賣(mài)家二次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi);如果是商品質(zhì)量問(wèn)題或收到的貨物與網(wǎng)上描述不符合，則由賣(mài)家承擔(dān)所有換貨運(yùn)費(fèi);其中，賣(mài)家先行墊付的郵資可以通過(guò)申請(qǐng)退運(yùn)費(fèi)而退還。

??二、寄快遞時(shí)注意以下幾點(diǎn)與商家溝通協(xié)商好之后，你需要做的就是把貨品寄出，而寄出商品的時(shí)候，你還需要注意以下幾點(diǎn)：

??1、寫(xiě)好你的旺旺名、訂單號(hào)以及聯(lián)系方式，以便商家核查訂單;

??2、如果是換貨，請(qǐng)備注好更換需求，留意尺碼和顏色諸如此類(lèi)需要注意的細(xì)節(jié);

??3、切記將單號(hào)留底，如果發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這將是能證明你已經(jīng)寄回商品的證據(jù)。

??三、及時(shí)與賣(mài)家跟進(jìn)賣(mài)家受到退回的商品后會(huì)重新發(fā)貨，如果賣(mài)家遲遲不發(fā)貨，而系統(tǒng)又即將自動(dòng)確認(rèn)收貨，可以在“已買(mǎi)到的寶貝”中打開(kāi)訂單詳情申請(qǐng)延長(zhǎng)收貨時(shí)間，然后催促賣(mài)家盡快發(fā)貨。如賣(mài)家已發(fā)貨，等待簽收換回貨的商品，即可完成換貨以上就是57淘寶論壇網(wǎng)小編分享的全部?jī)?nèi)容了，希望對(duì)大家有所幫助。