淘寶客服需要經(jīng)驗嗎

??現(xiàn)如今網(wǎng)購的火熱早已經(jīng)帶動了其周邊的很多圍繞著淘寶展開的職業(yè)，先不說之前火爆了的淘寶客就連我們經(jīng)常會碰到的淘寶客服也是非常的搶手的。不過這個職業(yè)雖然看起來很簡單，但是需要學(xué)習(xí)還有掌握的知識還是比較多的，那么作為一個淘寶客服需要一些什么經(jīng)驗?zāi)?

??首先我們都知道，在與客服交流的時候基本上都是使用的打字聊天的方式，所以說首先需要掌握的一點就是打字的速度肯定是需要練習(xí)的，如果您在打字的時候太慢了就會導(dǎo)致回復(fù)顧客的時間比較長，那么顧客的購物體驗肯定就不會很好了，并且還會有可能影響到轉(zhuǎn)化率。

??其次就是，一般來講顧客在發(fā)過來第一條信息的時候肯定是會設(shè)置的有自動回復(fù)的，這樣子就能夠很好的讓顧客有一個不錯的體驗。并且這個自動回復(fù)的消息一般來講都會是一些顧客經(jīng)常會問到的一些問題，那么在顧客如果問到了的話，就能夠很快速的回答顧客所問的問題了，那么回答的速度加快的同時也能夠減輕客服的壓力。

??再然后就是在回復(fù)顧客的時候有選擇性的按照一定的順序來進行回復(fù)，要知道一般來說一個店鋪肯定是安排有分工截然不同的也就是售前和售后的負責(zé)兩個不同方面的客服的。所以說針對性的提高自己的所對應(yīng)的方面所需要學(xué)習(xí)的知識點還有專業(yè)度是非常有必要的，并且就算是已經(jīng)設(shè)置了自動的回復(fù)，但是同時人工回復(fù)一句的話，會讓顧客的體驗感更加的好。

??還有就是，雖然說基本的功底已經(jīng)有了，但是要知道如果在顧客提問您有關(guān)于產(chǎn)品的一些信息的時候，您是問什么什么就不知道的話，那么顧客肯定就會因為您的不專業(yè)的回答，就會導(dǎo)致對您的店鋪失去一部分的信心，覺得您的店鋪并不是很靠譜，那么自然就不會在您的店鋪購買商品了。

??最后就是一定要熟悉好自己店鋪的寶貝了，要知道尤其是在服裝、美妝等行業(yè)更加的重要，例如顧客在您的店鋪看上了一件上衣，想要再購買一條裙子來進行搭配的時候。在這個時候顧客如果詢問您有什么好看的來進行搭配，您回答不出來的話，那么就很有可能導(dǎo)致這次交易的失敗，不僅僅是裙子沒有推薦成功很有可能導(dǎo)致顧客連上衣都不會在愿意購買了。所以說客服熟悉自己的業(yè)務(wù)是一件非常重要的事情。以上就是57淘寶論壇網(wǎng)小編分享的全部內(nèi)容了，希望對大家有所幫助。