速賣通售后服務(wù)如何寫
??在速賣通開店的商家都知道,即便出售了產(chǎn)品,其實(shí)還涉及到很多售后服務(wù)的事,如果能讓買家感受到好的服務(wù)體驗(yàn),那說不準(zhǔn)后續(xù)合作能繼續(xù),可是有部分賣家對(duì)于售后服務(wù)如何寫,比較犯難,那下面就來講下這部分的內(nèi)容。
??怎樣寫好售后文案?
??想要寫好售后模板的內(nèi)容:
??1、要把握好每次的談話,比如發(fā)貨和物流要及時(shí)告知對(duì)方,如有產(chǎn)品問題要及時(shí)解決,讓買家感受到真誠(chéng),加深雙方的信任。
??2、少打電話,盡量通過書寫來表達(dá),這樣雙方對(duì)內(nèi)容都能知道的更清楚和明確,其次,盡量保持在線,即時(shí)回復(fù)顧客。
??3、由于位置的跨度,部分人基本是晚上出現(xiàn),因此賣家除了留言還需做到晚上保持在線。
??4、根據(jù)買家的脾氣,來選擇對(duì)應(yīng)的回復(fù)方式。
??買家最關(guān)注的的情況,要在溝通中把這些內(nèi)容體現(xiàn)出來,那下面就給大家?guī)讉€(gè)售后模板供各位參考。
??一:在發(fā)出時(shí),告知貨運(yùn)情況:
??您好 mr/m先生/女士
??特別開心的通知您,快遞剛?cè)∽吣I的產(chǎn)品。您的產(chǎn)品將通過ems的方式,在7個(gè)工作日后到達(dá)您那。物流單***,查詢:**。
??物流更新到網(wǎng)頁上需要1-2個(gè)工作日,我們會(huì)實(shí)時(shí)查看信息,如果由于物流出現(xiàn)耽擱,我們會(huì)及時(shí)的告知。期待您的反饋!
??這會(huì)兒告知買家產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨,并給一個(gè)初步的交易等待區(qū)間。如果使用小包或碰到物流堵的意外,也可以在這封郵件告知買家,做好延遲到達(dá)的準(zhǔn)備。
??二:貨物到達(dá)海關(guān)后,提醒貨運(yùn)進(jìn)展:
??您好 mr/m
??我是**。告訴您訂單的最新進(jìn)展情況,最新的信息顯示,您的產(chǎn)品已經(jīng)在x日到達(dá)貴國(guó)海關(guān)。單號(hào)**,您可以在某網(wǎng)查詢物流信息。
??您將馬上收取到產(chǎn)品,郵遞時(shí)間有點(diǎn)耽擱,請(qǐng)您理解,希望不影響您對(duì)產(chǎn)品的使用。祝好!
??在產(chǎn)品入關(guān)的時(shí)候告知客戶貨物的投遞進(jìn)展。如果遇到貨物擁堵情況,對(duì)買家表示歉意。如果產(chǎn)品需要報(bào)關(guān),可以在此通知買家準(zhǔn)備提前。
??速賣通售后服務(wù)的模板就依據(jù)發(fā)貨,過海關(guān),提醒收貨,做評(píng)價(jià)這四方面來下手,每步的節(jié)奏要把握精準(zhǔn),在對(duì)的時(shí)間去提醒買家,讓他們覺得自己買的東西確實(shí)在每個(gè)細(xì)節(jié)都受到了大家的重視,這樣有利于后面的銷售。以上就57淘寶論壇網(wǎng)小編分享的全部?jī)?nèi)容了,希望對(duì)大家有所幫助。
留言與評(píng)論(共有 條評(píng)論) |