淘寶雙十一消費(fèi)者規(guī)則有哪些

??其實(shí)雙十一活動(dòng)中每年都會(huì)出現(xiàn)大量顧客維權(quán)的情況，為了能夠合法維權(quán)，不少顧客會(huì)在大促前去研究好屬于消費(fèi)者的規(guī)則，然后再合法的維護(hù)自己的權(quán)益，下面就來詳細(xì)闡述淘寶雙11消費(fèi)者的規(guī)則。

??一、確認(rèn)收貨超時(shí)：

??不管是天貓還是淘寶上還是天貓國(guó)際下單，11月11日00:00:00-11月17日23:59:59期間付款成功的訂單：

??通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;天貓國(guó)際商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。所以買家要清楚自己的收貨時(shí)間，如果在收貨之前還沒收到快遞的話，就要賣家了解詳情了。

??二、天貓、天貓國(guó)際維權(quán)/投訴流程：

??如果商品或者是什么不好的話，應(yīng)該怎么投訴呢?

??未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整：

??由于活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，在11月11日00:00:00-11月11日23:59:59期間，消費(fèi)者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于11月12日00:00:00開放。

??虛擬訂單**等除外 ,詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn)。

??延遲發(fā)貨類維權(quán)申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整：

??11月11日00:00:00-11月15日23:59:59期間付款的訂單，在11月11日00:00:00-11月18日23:59:59期間，消費(fèi)者無法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)維權(quán)的原因，11月19日00:00:00后上述理由可以選擇。預(yù)售商品訂單和虛擬訂單**等除外。

??延遲發(fā)貨類投訴申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

??11月11日00:00:00-11月15日23:59:59期間付款的天貓訂單，在11月11日00:00:00-11月18日23:59:59期間，買家無法選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因，11月19日00:00:00后上述理由可以選擇。

??11月11日00:00:00-11月15日23:59:59期間付款的天貓國(guó)際跨境電商保稅進(jìn)口訂單，在11月11日00:00:00-11月18日23:59:59期間，買家無法選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴原因。

??11月11日00:00:00-11月17日23:59:59期間付款的天貓國(guó)際海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口訂單(即非跨境保稅訂單)，在11月11日00:00:00-11月20日23:59:59期間，買家無法選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴原因。

??天貓七天無理由換貨流程調(diào)整：

??對(duì)于在11月11日00:00:00到11月20日23:59:59期間發(fā)起或修改的七天無理由換貨申請(qǐng)，商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起或修改申請(qǐng)之日起5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動(dòng)達(dá)成協(xié)議;

??消費(fèi)者在11月11日00:00:00到11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費(fèi)者使用快遞、EMS退貨的，商家應(yīng)在消費(fèi)者填寫退貨運(yùn)單號(hào)之日起的15日內(nèi)處理，逾期未處理的 ，將自動(dòng)退款給消費(fèi)者;

??商家在11月11日到11月17日期間確認(rèn)收貨的天貓換貨訂單，商家需在11月20日23:59:59前發(fā)貨(消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

??申請(qǐng)介入的交易流程調(diào)整：

??對(duì)于在11月11日00:00:00到12月11日23:59:59期間申請(qǐng)介入的天貓、天貓國(guó)際退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則商家應(yīng)在申請(qǐng)介入的5日內(nèi)上傳憑證;且商家應(yīng)在消費(fèi)者完成舉證后2日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

??消費(fèi)者們的合法權(quán)益還是需要各位顧客個(gè)人去維護(hù)，如果不及時(shí)維權(quán)，那么很有可能會(huì)給自己帶來損失，但是維權(quán)也需要遵守規(guī)則，千萬不能胡作非為，不然也會(huì)違背平臺(tái)的規(guī)則，得到應(yīng)有的利益。以上就是57淘寶論壇網(wǎng)小編分享的全部?jī)?nèi)容了，希望對(duì)大家有所幫助。