淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分相關(guān)問(wèn)題解答

??淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是衡量店鋪情況的一個(gè)指標(biāo)，各位賣家需要好好了解，關(guān)于店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的一些相關(guān)問(wèn)題，今天會(huì)一一解答，希望能對(duì)大家有所幫助!

??動(dòng)態(tài)評(píng)分會(huì)清零嗎?

??親，目前動(dòng)態(tài)評(píng)分不會(huì)自動(dòng)清零哦，動(dòng)態(tài)評(píng)分統(tǒng)計(jì)的是您店鋪近6個(gè)月評(píng)價(jià)的平均分，若您6個(gè)月內(nèi)未產(chǎn)生動(dòng)態(tài)評(píng)分，則無(wú)動(dòng)態(tài)評(píng)分哦

??為什么有些訂單有3項(xiàng)評(píng)分，有些只有描述相符一項(xiàng)?

??親，前者屬于店鋪三項(xiàng)DSR異常，后者是針對(duì)商品描述相符的DSR異常哦~

??1、如店鋪評(píng)分三項(xiàng)都存在異常，則會(huì)三項(xiàng)都清洗掉;

??2、如商品描述相符評(píng)分異常，另兩項(xiàng)正常，則只清洗異常部分哦。

??什么是服務(wù)態(tài)度評(píng)分?

??親，服務(wù)態(tài)度評(píng)分是店鋪評(píng)分中的其中一項(xiàng)哈。店鋪評(píng)分指標(biāo)包括：描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)哦。

??賣家的服務(wù)態(tài)度打分參考標(biāo)準(zhǔn)如下：

??5分-賣家的服務(wù)太棒了，考慮非常周到，完全超出期望值;

??4分-賣家服務(wù)挺好的，溝通挺順暢的，總體滿意;

??3分-賣家回復(fù)很慢，態(tài)度一般，談不上溝通順暢;

??2分-賣家有點(diǎn)不耐煩，承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了;

??1分-賣家態(tài)度很差，還罵人、說(shuō)臟話，簡(jiǎn)直不把顧客當(dāng)回事。

??如果買家超時(shí)未做店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，那如何計(jì)分?

??親，交易成功后的15天內(nèi)，買家可本著自愿的原則對(duì)賣家進(jìn)行店鋪評(píng)分，逾期未打分則視為放棄，系統(tǒng)不會(huì)產(chǎn)生默認(rèn)評(píng)分，不會(huì)影響賣家的店鋪評(píng)分。

??店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分低于某個(gè)百分點(diǎn)是什么意思?

??親，店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分低于**%的意思是指賣家在店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的某項(xiàng)服務(wù)中，總體來(lái)說(shuō)比同行業(yè)的賣家服務(wù)分低**%，沒有達(dá)到同行業(yè)賣家的平均服務(wù)水平。

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